Wise卡被拒交易或爭議無效？官方處理邏輯全解

您使用Wise簽帳金融卡購物時可能偶爾會遇到一些問題——例如您購買的商品未到貨、商品與描述不符，或者按預期收費。您聯絡商家希望獲得退款，但對方拒絕退款或沒有回覆。

發生這種情況時，可以考慮透過Wise就您的付款提出爭議並申請退單，這完全合理。如果您不確定什麼是退單以及退單如何運作，我們編寫的單指南將詳細介紹全部內容。

在您決定就付款提出爭議之前，請務必檢查您的理由爭議是否確實有效。

根據網路規則，某些型別的問題無法提出爭議，如果您對這類問題提出爭議，可能會被拒絕。為了幫助您避免這種情況，我們整理了常見問題解答頁面，其中說明瞭哪些情況屬於無效的爭議爭議，在這篇部落格中，我們會透過真實案例為您講解，以加深您的理解。

在我們探討不適合發起退單的常見情況之前，首先要明確適合發起退單的情況。一般來說，退單是為瞭解決

從未過已付款的商品或服務收到此類問題。

商品或服務與商家的描述嚴重不符。

您已明確取消某項服務，但仍需收費。

收費金額不正確或重複收費。

您理解這些有效理由可以幫助明確為什麼我們接下來要討論的這些情況通常會被 Visa 和 Mastercard 等響應網路以不同的方式處理。

您對食品質量不滿意，並嘗試對收費提出爭議。

您可能透過外賣應用或直接從餐廳點了一份餐點。但當食物存放時已經冷掉了、味道很差，或者只是沒有達到您的預期。您聯絡過餐廳或應用申請退款，但對方拒絕了，於是您嘗試透過 Wise 發起退單。

很抱歉，這不是有效的退單理由。 Visa和萬事達不允許僅因個人對食物的質量、溫度或味道不滿意而提出爭議。 從對應網路的角度來看，由於食物已生產並商品，服務已提供，因此交易被視為有效。

如果您覺得服務不實際，最好的做法是留下評價、再次直接聯絡或系列平臺，如果涉及嚴重的健康問題，也可以向當地食品安全部門舉報此問題。但這種情況並不適合發起退單。

對於此類避免問題，下單時，尤其是在新商家下單時，請檢視近期評價，以瞭解食品質量和服務情況

您訂閱了某項服務，卻忘記取消免費試用

您註冊了一款健身應用或其他提供免費試用的服務。您忘記在試用期結束前取消訂閱，服務自動續訂，從您的卡中扣款。您在此後沒有使用過服務，並嘗試對收費提出爭議。

這並不有效的退單理由，因為如果訂閱和續訂條款已明確告知，交易即可被視為合法。

註冊免費試用時，您可以在試用期結束前幾天設定一個日曆提醒，這樣您註冊的時間時間進行評估，如果您不想繼續使用付費訂閱，可以及時取消

旅行社向您收取行李超重/超大費用

假設您乘坐瑞安航空的航班。您的機場，在登機口，會對您的隨身行李稱重，並告訴您最終行李超重了。您支付了行李超重費，方便您順利抵達。此後，覺得此項收費不合理，嘗試透過因此發起退票人員獲得退款。

很遺憾，這不是有效的退單理由。因為根據 Visa 和 Mastercard 的規則，行李費、罰款或罰金等收費一般是不能提出爭議的。這些是根據海關條款加收的罰款​​，而相關組織認為，某項收費則得到授權，可從卡中收取費用，是因為持卡人接受了哪些規定的條件。 另外，對於行李超重/超重的情況，基本不可能說明您的行李在當天沒有超重或超重。由於邊境有自己的稱重流程和記錄，在此類情況下，相應網路幾乎都會支援邊境。

最好的做法是直接向海關提出問題。如果方法行不通，並且您仍認為收費不合理或未事先與您明確溝通，您也可以考慮聯絡航班機場所在地所在國的當地消費者權益保護機構或航空監管部門，他們可以根據情況建議或介入處理。

請務必在前往機場前仔細核對火車站關於行李重量和尺寸的規定。

您在完成付款時被罰款，並嘗試對付款提出爭議

您正在乘坐有軌電車或地鐵，一名票務檢查員走了過來。部分原因，可能是您檢票、買錯了票、根本沒有買票，或者是因為售票機問題或時間有限而決定沒買票，檢查員當場向您開出罰單。使用您的簽帳金融卡支付了一張罰單，但後來您覺得這次抽票不合理，因此您透過明智對付款提出爭議。

很抱歉，這不是有效的退單理由。Visa和萬事達卡不允許對政府開具的罰款、罰款或行政費用發起退單，包括公共交通部門或公司開具的罰款、罰款或行政費用。一旦罰款完畢，就會被視為已結清，反饋網路不會介入稽核罰款是否合理。

我們理解這些罰款可能會讓人覺得不合理，尤其是當您認為存在誤解或錯誤時。但在這種情況下，最好的做法是直接聯絡開具罰款的交通部門或公司。許多城市都提出申訴流程或監察專員，如果您想對罰款提出異議，他們可以聯絡。

出行時，請務必確保自己熟悉當地的公共交通票務規則。

您的商品有錯誤，但您未收到將商品退回

例如，您在網上是訂購了一件藍色揹包，但收到綠色的。您聯絡了這家，對方承認自己弄錯了，但他們讓您先把錯誤的商品寄回，然後再給您寄出正確的商品，他們也為您辦理退款。他們還可以告訴您，退貨運費由您自己承擔。

您需要對自己承擔退貨運費一事不滿，因此決定不把商品退回，而是透過Wise提出爭議，希望獲得退款。

很抱歉，這類爭議會被拒絕。因為相對網路規則要求，如果商品與描述不符或損壞，您需要進行合理的退貨嘗試。如果您拒絕退回商品（即使退貨費用由您承擔），從法律方面來說，有權拒絕退款，且退單將無效。

即使您自行承擔退貨費用將商品退回，Visa也不允許我們將退貨運費單獨作為交易提出爭議，因為退貨運費不在其退單規則的覆蓋範圍內。

如果您認為商家因自身過錯讓承擔退貨費用的行為違反了消費者權益法，建議您改為聯絡當地的消費者保護機構。他們將能夠更好地處理此類問題。

您錯過了第一班航班，並試圖換乘另一家航空公司的聯程航班的費用引起爭議。

您預訂了兩班航班前往目的地：第一班是乘坐漢莎航空 的 航班，班次是乘坐 EasyJet 的航班。假設 漢莎航空 的航班第二班結束了，導致您因此錯過了 EasyJet 的第二班航班。EasyJet  表示，由於您未前往他們，無法為您退款，您嘗試透過Wise對第二班航班的航班提出爭議。

很抱歉，這不屬於有效的退單情況。除非這些航班屬於同一預訂或行程的一部分（例如共享程式碼航班，或透過車站預訂的單張收費），否則每家稅務僅對自己執飛的航段負責。由於 EasyJet 按計劃執飛了該航班，且為您準備了，因此不認定其存在過錯，Visa或Mastercard通常會支援航空公司。

如果昨晚是由 漢莎航空 造成的，您可以嘗試直接聯絡他們，或者檢視旅行保險費用是否涵蓋中轉航班的。但我們無法為您退的第二班航班發起單。

您使用ATM時已被收取高額手續費

您從 ATM 中提取了一些現金，但後來發現您同意支付了手續費。您不會在 ATM 上收取如此高額的費用，因此您嘗試對交易提出爭議。

很遺憾，如果收據上顯示您最初同意支付當前費用，我們無法發起退單。 大多數 ATM 機會在完成前顯示相關費用，而接受這些費用則意味著該交易被視為有效。 告知網路不允許僅因您預期的費用而提出爭議，除非您有收據證明不適用於預付費用，或者所顯示的費用低於實際向您預付的費用，在這種情況下，我們可以代表您提出爭議。

您支付了簽證申請費或政府服務費，但申請或服務被拒絕了

您線上支付了簽證費、護照換髮費或類似服務的費用。在對您的申請進行審查後，您收到了否定的答覆，您的申請被拒絕。您想獲得退款，但網站明確規定費用不可退回。您嘗試對收費提出爭議。

如果服務（即申請處理）已執行，則此類付款不符合退單條件。結果不會影響收費的有效性。

有限的爭議場景

1 – 遲爭議的另一個棘手領域涉及收費，例如酒店或租賃服務在數天或數週後才損壞問題向您收費。佈局網路制定了非常具體的規則，這些商家必須透過指定方式告知您相關資訊並獲得您的同意，並且這些規則可能存在差異，例如歐洲商家和非歐洲商家之間的規則就不同。如果他們沒有遵守這些規則，您可能有充分的理由引起爭議。

2 – 您在使用 Wise 簽帳金融卡透過 Remitly 或 Revolut 等服務匯款時，如果不小心將資金匯到錯誤的賬號，或者您只是想取消付款並從收款人處取回付款，透過爭議或退單追單回款可能會非常困難。

一旦服務方您付款，此類匯款通常會被視為最終交易。 使用簽帳金融卡購買商品時，您可能會對有問題商品的收費提出爭議，因為您可以追回資金，與此不同的是，如果只是在匯款時輸錯了收款人的詳細資訊，可以採用追回資金的方式會非常少。

只要當滿足以下條件時，我們就會幫助您提出爭議：

• 匯款服務本身沒有收到您的付款。
• 您的收款人一直沒有收到您的匯款。

如果您誤將資金匯至錯誤的賬號，請務必立即聯絡您使用的匯款服務（例如 Remitly 或 Revolut）。詢問他們是否可以幫助您嘗試從收款人銀行追回資金。

3 – 投資服務也遵循不同的框架運作。您可能會遇到已為金融或投資服務付費，但沒有彌補其承諾的收益的情況。在這種情況下，單一權利通常也十分有限。相應的網路通常將投資結果視為此類服務性質所固有的、由市場驅動的風險，而不是交易本身存在的缺陷。

從根本上來說，雖然退單能提供重要的保護，但瞭解其適用範圍和限制也至關重要。瞭解哪些情況下爭議可能無效，可以讓您將精力投入到最有效的解決方案上，並避免因請求被拒絕而讓您失望。

請務必先嚐試直接聯絡解決問題，並熟悉對方的條款和條件。